Perguntas Frequentes (FAQ)

🕒 Por que os produtos demoram de 15 a 20 dias para chegar?

Trabalhamos com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia), o que nos permite oferecer preços muito abaixo do mercado.
Quando você faz um pedido, ele é processado diretamente com nossos fornecedores, que enviam o produto para a sua residência.

📦 Quando vou receber meu código de rastreio?

O código de rastreio é enviado para o seu e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Esse prazo é necessário porque nossos fornecedores precisam desse tempo para processar o envio.

Se após esse período você ainda não tiver recebido o código, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido (exemplo: #4321). Nossa equipe retornará em até 24 horas úteis.

🔍 Meu código de rastreio não mostra informações. É normal?

Sim. Durante o transporte entre o país de origem e o Brasil pode não haver atualizações, já que não há movimentação registrada nesse período.
Assim que a encomenda chegar ao Brasil, você começará a receber atualizações a cada movimentação, como em entregas nacionais.

💰 Vou precisar pagar alguma taxa extra?

Não. O valor pago em nossa loja já inclui todos os custos.
Nossos produtos não são taxados pela Alfândega nem pelos Correios (taxa de R$15,00).
Caso ocorra alguma cobrança inesperada, nós assumimos a responsabilidade e cobrimos qualquer valor.
Basta enviar um e-mail para [email protected] explicando a situação e responderemos em até 24 horas úteis.

Outras Dúvidas

💳 Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos os principais meios de pagamento disponíveis no checkout:

Cartão de crédito (com parcelamento)
Boleto bancário
Pix

🚚 Qual é o custo do envio?

O frete é gratuito em todas as compras.

✈️ Como os envios são realizados?

Trabalhamos com transportadoras parceiras e Correios para garantir que seu pedido chegue com segurança.

🏠 Onde posso receber meu pedido?

Realizamos entregas em todo o território nacional.

⏳ Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O prazo de entrega varia de acordo com o tipo de produto:

Pedidos nacionais em estoque: 7 a 12 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pedidos internacionais: 15 a 20 dias úteis em média.

🔄 Qual é o prazo para fazer uma troca?

Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após a compra.
O produto deve estar em perfeitas condições e na embalagem original.

📧 O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?

Entre em contato pelo e-mail [email protected].

Nosso time analisará o caso e enviaremos um novo produto sem custo adicional.

Equipe Antares Store